Qualidade do Serviço Prestado: Um Estudo sobre a Percepção das Famílias Beneficiadas no Programa Criança Feliz (Pcf) e Primeira Infância Melhor (Pim)
DOI:
https://doi.org/10.21727/rm.v16i1.4382Resumo
O objetivo geral avaliar o Programa Criança Feliz e Primeira Infância Melhor segundo a percepção dos seus usuários. Trata-se de um estudo exploratório e descritivo, de abordagem metodológica quantitativa e qualitativa. Na abordagem quantitativa, utilizou-se dados do projeto no ano de 2023: “A satisfação dos programas PIM e PCF uma análise sob a ótica das famílias gaúchas”, da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), das quais foram analisados 284 questionários, das quais analisamos por meio de uma estatística descritiva e análise fatorial. Os dados primários foram analisados as 6 entrevistas, das quais descreveram a satisfação das famílias com as atividades do PCF e PIM. Os resultados desta pesquisa oportunizem uma compreensão em relação da percepção das famílias. Estima-se, que o estudo possa servir como instrumento de gestão, capaz de demonstrar para a sociedade os resultados alcançados nos municípios, a fim de, delinear novas ações.
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