Segurança do paciente na unidade de urgência e emergência: percepção do usuário

Abstract

Objetivos: Analisar a percepção dos usuários quanto à segurança do paciente no atendimento em saúde na unidade de urgência e emergência e verificar a percepção dos pacientes sobre falhas no atendimento recebido. Materiais e métodos: Trata-se de um estudo transversal, descritivo, de caráter observacional e abordagem qualitativa e quantitativa. A pesquisa foi realizada na unidade de Urgência e Emergência de um hospital do sudoeste da Bahia. A amostra foi composta por 150 pacientes, sendo aplicado questionário adaptado de estudo anterior. Os dados quantitativos foram analisados utilizando a estatística descritiva, com apresentação de frequências simples e relativas. Para a análise qualitativa utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. Resultados: Os dados evidenciaram que 76,67% dos participantes tiveram classificação de risco amarelo e 77,33% receberam algum tipo de informação e as compreenderam bem. Sobre a equipe de enfermagem, os aspectos positivos se sobressaíram em relação aos negativos. A maioria dos participantes afirmou que pode contribuir com a segurança no ambiente hospitalar. Discussão: é importante incentivar o paciente a lidar com suas necessidades de saúde, participar dos planos assistenciais, pois são a principal fonte de prevenção de erros, de modo a alcançar a integralidade e resolutividade da assistência, centralizado nas necessidades do paciente. Conclusões: A pesquisa avaliou a percepção dos usuários, atendidos na unidade de urgência e emergência, em relação à sua segurança. Foi evidenciado satisfação considerável com a segurança no ambiente hospitalar. Porém, requerem melhora na comunicação, estrutura física e a atenção dos profissionais.

Descritores: Segurança do Paciente; Emergências; Participação do Paciente; Assistência ao Paciente; Equipe Multiprofissional.