La Sobrecarga de los Profesionales de Enfermería: el impacto en la atención al Cliente
DOI:
https://doi.org/10.21727/rpu.v16i3.4302Resumen
El presente estudio busca dilucidar las cuestiones que provocan la sobrecarga del profesional de enfermería, teniendo en cuenta las problemáticas del tema y las posibles soluciones encaminadas a mejorar la salud mental de estos profesionales de la salud. Teniendo en cuenta el entorno hospitalario y los factores por los que este profesional puede enfermar. Las intervenciones son necesarias para mejorar el trabajo. Se trata de una investigación exploratoria del conocimiento bibliográfico buscando la familiarización con el problema. Para desarrollar la presente investigación se utilizó un estudio de revisión sistemática cualitativa, utilizando la estrategia PICO. Se incluyeron artículos indexados en las bases de datos en los últimos cinco años. Los hallazgos muestran que los trabajadores de las unidades de cuidados intensivos tienen más probabilidades de enfermarse. Las sobrecargas de funciones del equipo de enfermería se presentan en los siguientes factores: turnos, jornada laboral, ansiedad, nivel de estrés, depresión, relaciones interpersonales, atención al cliente, doble turno, metas, ritmo de trabajo, dificultad en relación al apoyo de los servicios de soporte y mantenimiento. . La investigación desarrollada reafirma este escenario y cómo se refleja en la atención al cliente.
Palabras Clave: Enfermería; Salud mental; Unidad de Cuidados Intensivos.
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Derechos de autor 2025 Vitória Aparecida Santiago Santiago, Lilia Marques Simões Rodrigues, Marilei de Melo Tavares, Thainá Oliveira Lima, Joelma Aparecida de Paula Oliveira, Denize Duarte Celento
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